Parte II – Técnicas e ferramentas para ressignificar contextos de crises e situações de conflitos

Módulo 1 Princípios e técnicas
Unidade 1 Introdução – “Somos negociadores”
Unidade 2 Separar as pessoas dos problemas
Unidade 3 Focar no interesse, não no ponto de vista
Unidade 4 Desenvolver múltiplas formas de resolução
Unidade 5 Insistir em um critério objetivo
Módulo 2 “10” Passos para gerenciar uma situação de conflito e encontrar uma solução
Unidade 1 1ª etapa – descobrir o problema real
Unidade 2 2º Etapa – Buscar soluções
Unidade 3 3º etapa – Executar o que foi combinado
Módulo 3 “5” Regras de Ouro para superar o “não”
Unidade 1 5 Regras de Ouro