Parte II – Técnicas e ferramentas para ressignificar contextos de crises e situações de conflitos
| Módulo 1 | Princípios e técnicas |
| Unidade 1 | Introdução – “Somos negociadores” |
| Unidade 2 | Separar as pessoas dos problemas |
| Unidade 3 | Focar no interesse, não no ponto de vista |
| Unidade 4 | Desenvolver múltiplas formas de resolução |
| Unidade 5 | Insistir em um critério objetivo |
| Módulo 2 | “10” Passos para gerenciar uma situação de conflito e encontrar uma solução |
| Unidade 1 | 1ª etapa – descobrir o problema real |
| Unidade 2 | 2º Etapa – Buscar soluções |
| Unidade 3 | 3º etapa – Executar o que foi combinado |
| Módulo 3 | “5” Regras de Ouro para superar o “não” |
| Unidade 1 | 5 Regras de Ouro |
